Cours Marketing approfondi S5 PDF

PLAN DU COURS:

I. Introduction

1. Un peu d’histoire

2. La course à la différenciation

3. Un client de plus en plus acteur

4. La baisse de la rentabilité

II. La gestion de la relation client

1. Définition

2. Les huit leviers de la CRM

3. Les objectifs de la CRM

4. Les composants de l’offre CRM

III. la fidélisation des clients : Stratégies et techniques

1. Introduction

2. Les stratégies de la fidélisation

3. Les fondements de la fidélisation

4. La fidélisation et la satisfaction

5. Les techniques de fidélisation

6. Le programme de fidélisation

7. Les règles de la fidélisation

Télécharger ce cours ici 👇

la loi de pareto

La loi de Pareto (ou méthode 20/80) permet de vérifier que 20% des clients de l’entreprise permettent de réaliser 80% du chiffre d’affaires. Donc ces clients devront faire l’objet d’un suivi très attentif.

télécharger ici 👇